为您解决什么问题？
解决传统客服工单处理中人力占用多、响应慢、协同差的问题
重复问题多
客服大量时间用于回答重复咨询，占用过多人力成本
上下文丢失
转人工时丢失对话上下文，客户需要重复描述问题
夜间无响应
夜间报修需求无人接待，导致次日工单大量积压
工单响应慢
传统模式下工单响应速度慢，整体处理效率低下
方案组成
流程接入
对接工单/订单系统 API（2–3 周）
话术训练
用历史会话记录训练与校准（1–2 周）
分流灰度
简单问题先接管，逐步放宽范围
人机协同
客服团队转型质检与复杂件处理
方案价值
提升工单处理效率，实现全天候响应，优化人机协同模式
全天候响应
提供24×7不间断报修咨询受理，避免工单积压
自动处理咨询
AI自动接管大部分简单咨询，释放人力处理复杂问题
上下文同步
转人工时同步完整对话摘要，无需客户重复描述
响应效率提升
大幅缩短工单响应时间，提升整体业务处理效率
数据可视看板
展示核心运营指标，支撑业务管理与决策
适用场景
交付内容
- 01多渠道接入：电话语音、企微、公众号、网页
- 02业务动作能力：查订单、开工单、改预约、催进度
- 03智能转人工：完整对话摘要随单移交
- 04质检看板：解决率、转人工率、满意度